Politique QSE PROCESPHERE - Qualité, Sécurité, Environnement

Engagement de la direction

Une démarche d’amélioration continue, écrite avant la première mission.

PROCESPHERE s’engage dans une démarche permanente d’amélioration continue de la qualité de ses prestations, du bien-être de ses collaborateurs et de la préservation de l’environnement. Cette politique structure les décisions internes et les engagements pris auprès de chaque client.

Axe 1 / Qualité

Livrables mesurables et recette client systématique.

Respect strict des engagements contractuels (perimetre, jalons, livrables)
Recette client formalisée à chaque jalon
Documentation reprenable par l’équipe cliente sans dépendance
Référentiel d’expertise structuré (8 blocs métiers GTM, 17 KPI, 6 familles de stack)
Mesure de la satisfaction client à fin de mission
Axe d’évolution : alignement progressif sur ISO 9001

Axe 2 / Santé & Sécurité au travail

Protection des collaborateurs et des données.

Prévention des risques numériques (RGPD, gestion des accès, sécurité informatique)
Travail à distance encadré, équipement fourni si mission longue
Pas d’exposition physique des collaborateurs (consulting, pas de risque industriel)
Soutien psychologique accessible via le réseau d’experts qualifiés
Confidentialité codifiée dans les CGV et les contrats sous-traitants
Axe d’évolution : alignement progressif sur ISO 45001

Axe 3 / Environnement

Empreinte numérique réduite, déplacements minimisés.

Hébergement éco-responsable du site et des outils internes
Optimisation des stacks techniques (pas de surcouche logicielle inutile)
Pas de déplacement physique sans nécessité opérationnelle (visio par défaut)
Réduction des impressions à la stricte nécessité contractuelle
Réseau d’experts contractualisé directement client (réduit la sous-traitance multi-niveaux)
Axe d’évolution : alignement progressif sur ISO 14001

Axe 4 / Gouvernance

Transparence, traçabilité, reporting.

Marges et coûts sous-traitants visibles dans les devis
Reporting mensuel des incidents qualité (interne, partagé sur demande client)
Recensement des refus de mission (lignes rouges Doctrine — voir « Ce que nous refusons »)
Confidentialité NDA si demande client
Aucune réutilisation de données client sans accord écrit
Audit interne semestriel

Périmètre d’application

À qui s’applique cette politique.

Cette Politique QSE s’applique à l’ensemble des missions, livrables et collaborateurs PROCESPHERE, ainsi qu’à tout membre du réseau d’experts qualifiés engagé sur une prestation pour le compte d’un client PROCESPHERE.

Les sous-traitants experts du réseau sont contractualisés directement avec le client final, avec une transparence totale sur les marges et les responsabilités opérationnelles. Cette structure protège la qualité de delivery et limite les couts de coordination superflus.

Missions internes Missions client Réseau experts Sous-traitants contractualisés Tous livrables documentés

Engagements concrets et vérifiables

Ce que nous mesurons sur chaque mission.

Qualité livrable

100 % de recettes formalisées

Chaque livrable PROCESPHERE est validé en recette par le client avant clôture. Document signé, écarts éventuels traités sous 5 jours ouvrés.

Sécurité données

0 incident RGPD toléré

Aucun acces aux données de production en discovery. Anonymisation systématique en phase de cadrage. Suppression des artefacts client en fin de mission sur demande.

Empreinte numérique

< 50 g CO2 par dossier généré

Estimation interne sur la base du pipeline d’industrialisation documentaire (hébergement européen, pas de stockage redondant, format optimisé).

Date d’application

Politique QSE applicable à compter de mai 2026.

Cette politique sera révisée au moins une fois par an, ou à chaque évolution significative du périmètre commercial ou opérationnel. Toute remarque, signalement ou suggestion peut être adressée à contact@procesphere.fr.

Nelson LONGANG · fondateur opérationnel · PROCESPHERE

Qualité, Sécurité, Environnement.